Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen über den Fachhandel Putzfein unter der Domain putzfein.shop.
Betreiberangabe gemäß Site Fact Card: Putzfein, Ahornallee 38, 04229 Leipzig, Deutschland, gegründet 2019. Kaufmännisch verantwortliche Stelle für die Storefront ist die ElsterAue Handelsbetriebs GmbH, eine unabhängige Handelsbetriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für den Fachhandel im Haushaltsbereich bündelt.
Die ElsterAue Handelsbetriebs GmbH betreibt die Storefront als kaufmännisch verantwortliche Stelle und setzt die hinterlegten Store-, Katalog- und Richtlinienwerte operativ um. Dazu gehören die kaufmännische Verantwortung für Bestellabwicklung und Serviceorganisation, die Pflege von Sortiments- und Serviceinformationen gemäß hinterlegter Katalogreferenzen sowie die Steuerung der Fachabteilungen und Eskalationswege.
Putzfein ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Haushalt, Ordnung & Pflege mit Marken wie C&AHOME, Benevit van Clewe und Ambratec GmbH. Es besteht keine Identität mit Herstellern oder deren offiziellen Shops. Mit Ihrer Bestellung erkennen Sie diese AGB in der zum Bestellzeitpunkt gültigen Fassung an.
2. Leistungsbeschreibung und Positionierung
Als unabhängiger Spezialist vergleichen wir mehrere Marken, bündeln Servicefakten und Kaufdetails und beraten passend zum deutschen Alltag. Unsere Servicezusage: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Produktauswahl bis zur Lieferung.
Das Sortiment umfasst derzeit 283 Artikel im Bereich Haushalt, Ordnung & Pflege.
3. Nutzung der Website und Kundenkreis
3.1 Zulässige Nutzung
Die Nutzung von putzfein.shop ist nur für den eigenen, nicht gewerblichen Bedarf und im Einklang mit geltendem Recht gestattet. Automatisierte Abrufe, Störungen der Sicherheit oder Funktionen sowie die Umgehung von technischen Schutzmaßnahmen sind untersagt.
3.2 Vertragsberechtigung
Bestellen können volljährige, geschäftsfähige Personen mit Lieferadresse in dem von uns belieferten Gebiet und gültiger E-Mail-Adresse für Bestell- und Versandmitteilungen. Wir können Bestellungen bei falschen Angaben, erkennbarem Missbrauch oder Zahlungsausfall ablehnen.
3.3 Kundenkonto
Soweit ein Konto angeboten wird, sind Sie verpflichtet, Zugangsdaten vertraulich zu behandeln, Angaben wahrheitsgemäß zu pflegen und uns unbefugte Nutzung unverzüglich mitzuteilen. Sie haften für unter Ihrem Konto abgegebene Bestellungen, soweit Sie diese zu vertreten haben.
4. Katalog, Artikelinformationen und Verfügbarkeit
Artikelbeschreibungen, Abbildungen, Lieferumfang, Kompatibilitäten und Pflegehinweise beruhen auf Liefer- und Herstellerdaten und werden vor Freischaltung mit den Lieferdaten abgeglichen. Bei Abweichungen erfolgt eine Klärung vor Freischaltung.
Alle Angebote sind freibleibend und nur solange der Vorrat reicht. Trotz sorgfältiger Pflege können sich Irrtümer, Druckfehler oder zwischenzeitliche Ausverkäufe ergeben. Wesentliche Eigenschaften ergeben sich aus der jeweiligen Produktdetailseite.
5. Preise, Gutscheine und Preislogik
Alle Preise sind in EUR angegeben und verstehen sich einschließlich der gesetzlichen Mehrwertsteuer, zuzüglich Versandkosten gemäß Ziffer 8.
Aktueller Aktionshinweis: Mit PUTZFEIN15 erhalten Sie 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel, solange der Vorrat reicht. Geben Sie an der Kasse PUTZFEIN15 ein, um 15 % zu sparen. Es gilt: 15 % Rabatt mit PUTZFEIN15 auf berechtigte Artikel im Sortiment Haushalt, Ordnung & Pflege. Ausgenommen sind, soweit im Checkout oder in der Produktdetailseite gekennzeichnet, nicht berechtigte Artikel. Nicht mit anderen Codes kombinierbar, keine Barauszahlung.
Warum Preise und Nachlässe variieren können: Unterschiedliche Nachlässe entstehen durch Einkaufskondition, Bestand und Aktionslaufzeit. Aktionen werden aus eigener Marge und zeitlich begrenzten Lieferkonditionen finanziert. Preisvorteile geben eingesparte Betriebs- und Bezugskosten aus Direktbezug, schlanker Versandorganisation ohne Filialkosten und standardisierten Prozessen weiter. Günstige Preise ändern weder Herstelleridentität noch Prüfablauf.
6. Bestellvorgang und Vertragsschluss
Die Darstellung im Shop ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung. Mit Klick auf den Bestellbutton geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt mit unserer Bestellbestätigung per E-Mail oder mit Versand der Ware zustande.
Bitte prüfen Sie Warenkorb, Adresse und Zahlungsart vor Abschluss. Eingabefehler können Sie vor Absenden über die Korrekturfunktion im Warenkorb und Checkout korrigieren.
7. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Kreditkarte: Belastung bei Versand oder gemäß Kartenaussteller; bei Ablehnung kommt kein Vertrag zustande oder wir können zurücktreten.
- PayPal: Abwicklung über Ihr PayPal-Konto nach dessen Bedingungen; Belastung gemäß PayPal-Ablauf.
Bei Zahlungsverzug können wir gesetzliche Verzugszinsen und Mahnkosten geltend machen. Ein Zurückbehaltungsrecht steht Ihnen nur bei unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Gegenansprüchen aus demselben Vertragsverhältnis zu.
8. Versand und Lieferung
Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die endgültigen Versandkosten werden im Checkout vor Bestellabschluss ausgewiesen.
Lieferzeiten ergeben sich aus der Produktdetailseite und der Bestellbestätigung. Teillieferungen behalten wir uns bei getrennter Verfügbarkeit vor, ohne zusätzliche Versandkosten für Sie. Bitte prüfen Sie bei Ankunft Verpackung, Lieferumfang und Typenschild und melden Sie Abweichungen mit Fotos.
9. Rückgaben und Widerruf
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Zur Anmeldung benötigen wir Ihre Bestellnummer aus der Bestellbestätigung sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens. Bitte senden Sie Ware vollständig, unbenutzt soweit zumutbar und in Originalverpackung zurück, sofern dies möglich ist. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt von dieser 30-Tage-Rückgaberegelung unberührt.
10. Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis für berechtigte Rückgaben auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei PayPal erfolgt die Gutschrift auf das PayPal-Konto, bei Kreditkarte auf die belastete Karte.
Versandkosten werden erstattet, soweit sie nach den gesetzlichen Bestimmungen und dieser Rückgaberegelung erstattungsfähig sind. Bei bestätigter Abweichung im Sinne der Echtheitsverpflichtung erfolgt Ersatz oder Rückabwicklung gemäß Rückgabereferenz einschließlich Korrektur der Listung.
11. Gewährleistung und Garantie
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Etwaige Herstellergarantien bestehen zusätzlich und unabhängig von unseren Pflichten, Details entnehmen Sie bitte der Produktdetailseite.
Melden Sie Mängel möglichst früh mit Bestellnummer, Fotos von Artikel, Etikett und Verpackung sowie kurzer Beschreibung der Abweichung an unseren Support.
12. Echtheit und Qualitätsverpflichtung
Jeder Artikel entspricht der angegebenen Markenherkunft ohne Grauimport-Umgehung. Bezug ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Herkunftsnachweis je Charge. Vor Versandfreigabe erfolgen Stichproben zu Verpackung, Vollständigkeit und Funktion.
Stellen Sie eine Abweichung fest, senden Sie bitte:
- Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Artikel, Etikett und Verpackung
- Kurzbeschreibung der Abweichung
Unser Prüfablauf: Eingangsbestätigung durch zuständige Fachabteilung, Prüfung anhand von Liefer- und Chargendaten, Rückmeldung mit Ergebnis und nächstem Schritt. Bei bestätigter Abweichung leisten wir Ersatz oder Rückabwicklung und korrigieren die Listung. Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme innerhalb der Fachabteilungs-Frist mit dokumentierter Lösung. Eskalationsverantwortung liegt bei der Leitung Kundenservice bzw. bei Rechts- und Datenschutzthemen bei der Betriebsleitung.
13. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf putzfein.shop, insbesondere Texte, Bilder, Logos, Marken und Katalogaufbereitung, sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt. Marken wie C&AHOME, Benevit van Clewe und Ambratec GmbH bleiben Eigentum der jeweiligen Inhaber. Jede Vervielfältigung oder Verwendung außerhalb der Grenzen des Urheberrechts bedarf unserer vorherigen Zustimmung.
14. Verfügbarkeit und Haftungsausschluss
Wir bemühen uns um eine durchgehend verfügbare Website, können jedoch Wartungen, technische Störungen oder höhere Gewalt nicht ausschließen. Produktberatung erfolgt sorgfältig und passend zum deutschen Alltag, ersetzt aber keine fachliche Prüfung im Einzelfall bei sicherheitsrelevanten Anwendungen.
Nichts in diesen AGB schränkt die Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz ein.
15. Haftungsbeschränkung
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Die vorstehenden Sätze gelten auch für unsere gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen.
16. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Dies ergibt sich aus unserem Sitz in Leipzig, Deutschland. Sind Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der EU, bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzstaates unberührt.
Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
17. Änderungen dieser AGB
Wir können diese AGB für künftige Bestellungen anpassen, etwa bei geänderten Abläufen oder rechtlichen Anforderungen. Die bei Ihrer Bestellung gültige Fassung bleibt für diesen Vertrag maßgeblich. Wesentliche Änderungen kündigen wir rechtzeitig auf der Website an.
18. Kontakt und Servicezeiten
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: support@putzfein.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer sowie Anliegen und Wunschlösung. Servicezeit: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Erste Anlaufstelle ist unser Kundenservice gemäß Support-Referenz mit Erfassung und Kategorisierung, Beantwortung oder interner Weiterleitung. Eskalationsziel: Leitung Kundenservice. Erste Antwort innerhalb von 1 Werktag.
Fachabteilung für Datenschutz- und Rechtsanfragen: recht@putzfein.shop mit Sachverhaltsaufnahme und fachlicher Stellungnahme, Eskalation an die Betriebsleitung. Bitte nennen Sie Anliegen und betroffene Vorgangsnummer, falls vorhanden. Antwort innerhalb von 2 Werktagen.