Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Versandrichtlinie von Putzfein
Willkommen bei Putzfein auf putzfein.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Haushalt, Ordnung & Pflege mit Marken wie C&AHOME, Benevit van Clewe und Ambratec GmbH bündeln wir Servicefakten und Kaufdetails und beraten passend zum deutschen Alltag.
Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Freigrenze, Bestellablauf, Sendungsverfolgung und den Umgang mit Lieferstörungen. Kaufmännisch verantwortlich für Bestellabwicklung und Serviceorganisation ist die ElsterAue Handelsbetriebs GmbH, eine unabhängige Handelsbetriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für den Fachhandel im Haushaltsbereich bündelt und die im Store hinterlegten Katalog- und Richtlinienwerte operativ umsetzt.
1. Versandgebiet und Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über putzfein.shop, betrieben von Putzfein, Ahornallee 38, 04229 Leipzig, Deutschland.
Wir liefern Artikel aus dem Sortiment Haushalt, Ordnung & Pflege an die im Bestellvorgang angegebene Lieferanschrift in Deutschland. Maßgeblich sind die im Checkout angezeigten Versandoptionen und die Produktdetails zum jeweiligen Artikel.
2. Versandkosten und Freigrenze
Es gelten folgende verbindliche Versandkonditionen:
- Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Das Erreichen der Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert nach Abzug von Rabatten, zum Beispiel bei Einlösung von PUTZFEIN15 für 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel, solange der Vorrat reicht. Die endgültigen Versandkosten werden vor Zahlungsabschluss an der Kasse ausgewiesen.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Versandkosten werden zusammen mit dem Warenwert über die gewählte Zahlungsart abgerechnet.
3. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Lieferanschrift und Versandkosten.
Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort:
- Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort müssen vollständig und korrekt sein.
- Geben Sie ggf. Adresszusätze wie Stockwerk, c/o oder Packstation korrekt an.
- Bei fehlerhafter Anschrift kontaktieren Sie uns umgehend mit Bestellnummer und korrekter Lieferanschrift, damit wir die Sendung noch vor Übergabe an die Logistik prüfen können.
Ist das Paket bereits an den Versanddienstleister übergeben, können wir eine Adressänderung nicht mehr garantieren. In diesem Fall klären wir mit der Logistik die weiteren Möglichkeiten.
4. Bearbeitung, Versand und Sendungsverfolgung
Nach Zahlungseingang bzw. Zahlungsfreigabe bereiten wir Ihre Bestellung für den Versand vor. Die Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister erfolgt im Rahmen der im Shop und in der Bestellbestätigung genannten Serviceinformationen.
Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandreferenz bzw. Sendungsnummer zur Verfolgung. Damit können Sie Carrier-Ereignisse wie Abholung, Transport, Zustellung, Zustellversuch oder Ablage nachvollziehen.
Geteilte Lieferungen
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln, insbesondere aus dem Sortiment mehrerer Marken, kann es zu getrennten Paketen bzw. Teillieferungen kommen. In diesem Fall erhalten Sie ggf. mehrere Versandreferenzen. Für die Berechnung der Freigrenze von 45,00 € bleibt die Gesamtbestellung maßgeblich; zusätzliche Versandkosten für Teillieferungen berechnen wir nicht nach.
5. Verzögerungen, Zustellprobleme und fehlgeschlagene Zustellung
Trotz sorgfältiger Abwicklung kann es zu Verzögerungen durch hohes Versandaufkommen, Witterung, Streiks oder Carrier-Störungen kommen. Die in der Sendungsverfolgung angezeigten Termine sind Prognosen des Dienstleisters.
Bitte beachten Sie bei Zustellproblemen:
- Prüfen Sie Sendungsstatus, Ablageorte, Nachbarn und Paketshops.
- Bei Zustellversuch folgen Sie den Hinweisen auf der Benachrichtigungskarte des Dienstleisters.
- Bei fehlgeschlagener Zustellung wegen falscher Adresse oder Nichtabholung kann das Paket an uns zurückgesandt werden. Wir prüfen dann gemeinsam mit Ihnen erneuten Versand oder Erstattung abzüglich bereits angefallener Kosten.
- Bei Verspätung warten Sie bitte den in der Sendungsverfolgung genannten Zeitraum ab und kontaktieren Sie uns, wenn sich der Status mehrere Werktage nicht aktualisiert.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Schäden.
- Fehlende Sendung: Wird das Paket als zugestellt angezeigt, Sie haben es aber nicht erhalten, prüfen Sie Ablageorte und Nachbarschaft und melden Sie sich bei uns mit Bestellnummer und Lieferanschrift.
- Beschädigtes Paket oder beschädigte Ware: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Artikel und bewahren Sie alles für die Klärung auf.
- Fehlende Artikel: Vergleichen Sie Lieferung mit Bestellbestätigung und teilen Sie uns mit, welcher Artikel aus dem Sortiment Haushalt, Ordnung & Pflege fehlt.
Für Rückgaben nach Lieferproblemen gilt unsere Rückgaberegelung: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben zum jeweiligen Artikel.
7. Hilfe bei Versandfragen: Ablauf, Reaktionszeit und Eskalation
Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Produktauswahl bis zur Lieferung – dafür bündelt die ElsterAue Handelsbetriebs GmbH Fachabteilungen und Eskalationswege.
Primärer Kundensupport
E-Mail: support@putzfein.shop
Erste Anlaufstelle für alle Bestell- und Serviceanfragen. Bitte nennen Sie:
- Bestellnummer
- Anliegen und Wunschlösung
Fachabteilung für Versand, Lieferung und Sendungen
E-Mail: versand@putzfein.shop
Zuständig für Versand-, Liefer- und Sendungsfragen. Bitte nennen Sie:
- Bestellnummer und Lieferanschrift
- ggf. Sendungsnummer / Versandreferenz und Beschreibung des Problems mit Fotos bei Beschädigung
So bearbeiten wir Ihr Anliegen
- Erfassung und Kategorisierung Ihrer Anfrage
- Sendungsprüfung anhand Versandreferenz und Klärung mit Logistik
- Beantwortung oder interne Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
- Bei Bedarf Eskalation an die Leitung Kundenservice
Reaktionszeit: Antwort innerhalb von 1 Werktag. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Putzfein – putzfein.shop – Ahornallee 38, 04229 Leipzig, Deutschland – support@putzfein.shop – Versand: versand@putzfein.shop