Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Putzfein unter putzfein.shop. Sie erklärt, welche personenbezogenen Daten wir im Zusammenhang mit Produktauswahl, Bestellung, Lieferung und Kundenservice verarbeiten, zu welchen Zwecken dies geschieht und welche Wahlmöglichkeiten Sie haben.

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

Putzfein, Ahornallee 38, 04229 Leipzig, Deutschland, ist der unabhängige Mehrmarken-Fachhandel für Haushalt, Ordnung & Pflege, den Sie auf putzfein.shop besuchen. Gegründet 2019, vergleichen wir als unabhängiger Spezialist mehrere Marken – darunter C&AHOME, Benevit van Clewe und Ambratec GmbH – und beraten passend zum deutschen Alltag, von der Produktauswahl bis zur Lieferung.

Kaufmännisch verantwortlich betrieben wird die Storefront von der ElsterAue Handelsbetriebs GmbH. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Handelsbetriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für den Fachhandel im Haushaltsbereich bündelt.

• Putzfein (Storefront): stellt Sortiment, Servicefakten und Kaufdetails auf putzfein.shop bereit und ist Ihre erste Anlaufstelle als Kundin oder Kunde.
• ElsterAue Handelsbetriebs GmbH (betreibende Stelle): trägt die kaufmännische Verantwortung für Bestellabwicklung und Serviceorganisation, pflegt Sortiments- und Serviceinformationen gemäß hinterlegter Katalogreferenzen und steuert Fachabteilungen und Eskalationswege. Sie setzt die im Shop hinterlegten Store-, Katalog- und Richtlinienwerte operativ um.

Wir sind kein Hersteller und geben keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus. Wenn Sie bei uns kaufen, schließen Sie den Kaufvertrag mit der hier genannten verantwortlichen Handelsorganisation über putzfein.shop ab.

2. Daten, die Sie uns mitteilen

Wir verarbeiten nur Daten, die für Auswahl, Kauf und Betreuung erforderlich sind oder die Sie uns freiwillig übermitteln:

• Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, ggf. Telefonnummer für Lieferabstimmung.
• Kaufdetails: gewählte Artikel aus Haushalt, Ordnung & Pflege, Mengen, Gutscheineinlösung – z. B. PUTZFEIN15 mit 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel –, Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal).
• Service- und Supportinformationen: Mitteilungen an den Kundenservice, Bestellnummer, Anliegen und Wunschlösung, Angaben zu Lieferung, Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie zu Garantieinformationen laut Produktdetails und Supportangaben.
• Rechts- und Datenschutzanfragen: Anliegen sowie betroffene Vorgangsnummer, falls vorhanden, wenn Sie sich an unsere Fachstelle für Datenschutz wenden.

3. Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von putzfein.shop werden technisch notwendige Daten automatisch verarbeitet, damit der Shop sicher und funktionsfähig bleibt:

• Geräte- und Verbindungsdaten: IP-Adresse in gekürzter bzw. zur Missbrauchsabwehr verarbeiteter Form, Datum und Uhrzeit des Abrufs, aufgerufene Seiten, Browsertyp und Betriebssystem.
• Shop-Funktionen: Warenkorbinhalte, Spracheinstellung (Deutsch), Währungsanzeige in EUR, eingelöste Aktionshinweise an der Kasse.
• Sicherheits- und Fehlerprotokolle: Protokolle zur Abwehr von Angriffen, Betrug und Störungen sowie zur Sicherstellung der Verfügbarkeit.

Diese Verarbeitung erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an einem sicheren, stabilen und nutzerfreundlichen Shopbetrieb.

4. Transaktions- und Supportaufzeichnungen

Zur Abwicklung und Nachvollziehbarkeit bewahren wir geschäftliche Vorgänge auf:

• Transaktionsaufzeichnungen: Bestellbestätigungen, Rechnungen, Zahlungsstatus (bezahlt / offen / erstattet), Versandstatus im Standardversand für 8,00 € bzw. kostenlosem Versand ab 45,00 €, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Supportaufzeichnungen: E-Mail-Verläufe mit dem Kundenservice, Erfassung und Kategorisierung Ihres Anliegens, Beantwortung oder interne Weiterleitung an Fachabteilungen, ggf. Eskalation an die Leitung Kundenservice.
• Qualitätssicherung: Hinweise zu Produktdetails, Supportangaben und Servicefakten, die zur Verbesserung von Sortiments- und Serviceinformationen genutzt werden.

5. Zwecke der Verarbeitung

Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für festgelegte, verständliche Zwecke:

• Darstellung und Betrieb des Shops putzfein.shop in deutscher Sprache mit Preisen in EUR.
• Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Versandorganisation und Lieferung – von der Produktauswahl bis zur Lieferung.
• Kundenbetreuung vor und nach dem Kauf, einschließlich Rückgaben und Garantieanfragen nach Produktdetails und Supportangaben.
• Abwicklung von Gutscheinaktionen, einschließlich Prüfung der Berechtigung für PUTZFEIN15 auf berechtigte Artikel, solange der Vorrat reicht.
• Sicherung von Qualität, Betrugsprävention und Erfüllung rechtlicher Pflichten, etwa handels- und steuerrechtliche Aufbewahrung.
• Beantwortung von Datenschutz- und Rechtsanfragen durch unsere Fachstelle.

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Technik und Hosting: Betrieb von putzfein.shop, Datenspeicherung und Datensicherung in der EU / im EWR.
• Versand und Logistik: Weitergabe von Name und Lieferanschrift an Versandpartner zur Zustellung.
• Zahlungsabwicklung: siehe Abschnitt 7.
• Kundenservice: interne Fachabteilungen unter Steuerung der ElsterAue Handelsbetriebs GmbH, einschließlich Eskalation an Leitung Kundenservice bzw. Betriebsleitung bei Rechtsanfragen.

Ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt. Eine Übermittlung außerhalb der EU / des EWR erfolgt nur mit geeigneten Schutzmaßnahmen, z. B. EU-Standardvertragsklauseln.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bei Zahlung mit Kreditkarte werden Karten- und Transaktionsdaten zur Autorisierung und Abrechnung an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt. Bei Zahlung mit PayPal gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal; dabei werden Bestellbetrag in EUR, Bestellreferenz und zur Betrugsprävention erforderliche Angaben ausgetauscht. Wir speichern selbst keine vollständigen Kreditkartennummern im Shop.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und vergleichbare Speichertechnologien, um den Shop nutzbar zu machen:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Kasse, Anmeldung, Sicherheitsfunktionen und Speicherung Ihrer Cookie-Auswahl. Diese sind für den Betrieb von putzfein.shop erforderlich.
• Funktionale und statistische Cookies (nur mit Einwilligung): z. B. Merken von Einstellungen oder Reichweitenmessung zur Verbesserung unseres Sortiments Haushalt, Ordnung & Pflege.

Sie können Cookies in Ihrem Browser jederzeit einschränken oder löschen. Ohne unbedingt erforderliche Cookies ist eine Bestellung ggf. nicht möglich. Ihre Einwilligung können Sie mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

9. Datensicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung (TLS), Zugriffsbeschränkungen für Fachabteilungen, Protokollierung und regelmäßige Überprüfung unserer Prozesse. Die ElsterAue Handelsbetriebs GmbH bündelt dabei Qualitätssicherung und Kundenservice, um Serviceinformationen und Eskalationswege verlässlich zu steuern.

10. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke oder gesetzliche Pflichten erforderlich ist:

• Shop- und Sitzungsdaten: bis zum Abschluss des Vorgangs bzw. Löschung durch Browser-Einstellung.
• Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsunterlagen: nach handels- und steuerrechtlichen Fristen, in der Regel bis zu 10 Jahre.
• Support- und Rückgabevorgänge (30-Tage-Rückgabefenster nach Lieferung): bis zur abschließenden Klärung und zur Abwehr von Ansprüchen, in der Regel bis zu 3 Jahre.
• Datenschutz- und Rechtsanfragen: bis zur abschließenden Stellungnahme und Nachweis der Bearbeitung.

Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Sie entscheiden über die Nutzung Ihrer Daten:

• Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung: Sie können jederzeit Auskunft über gespeicherte Daten verlangen sowie Berichtigung, Löschung oder Einschränkung beantragen, soweit keine Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
• Datenübertragbarkeit: Sie können von Ihnen bereitgestellte Daten in einem gängigen Format erhalten.
• Widerspruch und Widerruf: Einer Verarbeitung auf Basis berechtigter Interessen können Sie widersprechen; erteilte Einwilligungen (z. B. für optionale Cookies) können Sie widerrufen.
• Beschwerde: Sie haben das Recht, sich an eine Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu wenden.

Zur Bearbeitung benötigen wir in der Regel Bestellnummer sowie Anliegen und Wunschlösung, damit wir Ihr Anliegen eindeutig zuordnen können.

12. Datenschutz- und Rechtsanfragen

Für alle Anfragen zum Datenschutz und zu Ihren Rechten steht Ihnen unsere Fachstelle zur Verfügung:

• E-Mail Datenschutz und Recht: recht@putzfein.shop
• Bitte angeben: Anliegen, betroffene Vorgangsnummer falls vorhanden
• Ablauf: Sachverhaltsaufnahme und fachliche Stellungnahme, bei Bedarf Eskalation an die Betriebsleitung
• Antwortzeit: Antwort innerhalb von 2 Werktagen

13. Allgemeiner Kundenservice

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@putzfein.shop und ist Ihre erste Anlaufstelle gemäß hinterlegter Support-Referenz. Er übernimmt Erfassung und Kategorisierung Ihres Anliegens sowie Beantwortung oder interne Weiterleitung an Fachabteilungen, bei Bedarf Eskalation an die Leitung Kundenservice.

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
• Erstantwort: Antwort innerhalb von 1 Werktag
• Bitte angeben: Bestellnummer, Anliegen und Wunschlösung

14. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene für den Haushaltsalltag und nicht gezielt an Kinder unter 16 Jahren. Bitte tätigen Minderjährige Käufe nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten. Werden uns Daten von Kindern bekannt, die ohne erforderliche Zustimmung übermittelt wurden, löschen wir diese.

15. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Shopfunktionen, Sortiment, Versand- oder Serviceprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die jeweils auf putzfein.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert darauf hin.