Kontakt

Kontakt zu Putzfein: So erreichen Sie den richtigen Ansprechpartner

Willkommen beim Kundenservice von Putzfein – Ihrem unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel für Haushalt, Ordnung & Pflege mit Marken wie C&AHOME, Benevit van Clewe und Ambratec GmbH. Seit 2019 vergleichen wir Sortimente, bündeln Servicefakten und beraten passend zum deutschen Alltag – von der Produktauswahl bis zur Lieferung.

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege bei der zuständigen Fachabteilung landet, haben wir alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Abläufe auf dieser Seite zusammengefasst. Wählen Sie unten einfach den Bereich, der zu Ihrer Frage passt.

Wer wir sind: Store und verantwortliche Stelle

Putzfein wird kaufmännisch verantwortlich betrieben von der ElsterAue Handelsbetriebs GmbH. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Handelsbetriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für den Fachhandel im Haushaltsbereich bündelt.

Die ElsterAue Handelsbetriebs GmbH betreibt diese Storefront als kaufmännisch verantwortliche Stelle und setzt die hinterlegten Store-, Katalog- und Richtlinienwerte operativ um. Dazu gehören im Einzelnen:

• Kaufmännische Verantwortung für Bestellabwicklung und Serviceorganisation
• Pflege von Sortiments- und Serviceinformationen gemäß hinterlegter Katalogreferenzen
• Steuerung der Fachabteilungen und Eskalationswege

Anschrift des Händlers:
Ahornallee 38, 04229 Leipzig, Deutschland

Zentrale E-Mail für allgemeine Anfragen: support@putzfein.shop

Zentrale Erreichbarkeit und Servicezeiten

Unsere erste Anlaufstelle für alle allgemeinen Fragen ist der zentrale Kundenservice unter support@putzfein.shop. Er erfasst und kategorisiert jede Anfrage und sorgt für Beantwortung oder interne Weiterleitung an die passende Fachabteilung.

So arbeitet der zentrale Kundenservice

• Zuständigkeit: Erste Anlaufstelle für allgemeine Anfragen, Weiterleitung an Fachabteilungen
• Ablauf: 1. Erfassung und Kategorisierung, 2. Beantwortung oder interne Weiterleitung
• Erste Rückmeldung: Antwort innerhalb von 1 Werktag
• Eskalation bei Bedarf: Leitung Kundenservice

Bitte nennen Sie uns in Ihrer Nachricht nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie Ihr Anliegen und Ihre Wunschlösung. So können wir Ihr Thema sofort richtig einordnen und vermeiden Rückfragen.

Servicezeiten

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Nachrichten, die abends, am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, gehen nicht verloren. Sie werden in der Reihenfolge ihres Eingangs aufgenommen und am nächsten Werktag priorisiert bearbeitet.

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen? Die fünf Fachbereiche im Überblick

Für eine schnellere Klärung empfehlen wir die direkte Kontaktaufnahme mit der zuständigen Fachabteilung. Alle Abteilungen antworten in deutscher Sprache und arbeiten eng mit Leitung Kundenservice, Qualitätssicherung und Betriebsleitung zusammen.

1. Produktberatung und Auswahlhilfe – vor dem Kauf

Sie planen eine Anschaffung für Küche, Haushalt, Ordnung oder Pflege und sind unsicher, welche Größe, Ausführung oder Kompatibilität passt? Unsere Beratung gleicht Ihren Bedarf ab und empfiehlt Ihnen eine Lösung mit Hinweis auf die Katalogdetails.

• E-Mail: beratung@putzfein.shop
• Zuständig für: Produktberatung und Auswahlhilfe
• Ablauf: 1. Bedarfsabgleich, 2. Empfehlung mit Hinweis auf Katalogdetails
• Erste Rückmeldung: Antwort innerhalb von 1 Werktag
• Bitte angeben: Gewünschter Einsatzzweck, Maße oder Kompatibilität falls relevant
• Eskalation: Leitung Kundenservice

Tipp: Beschreiben Sie kurz, wofür Sie das Produkt nutzen möchten und wo es eingesetzt werden soll. Fotos vom vorhandenen Platz oder Anschluss helfen uns zusätzlich bei der Einschätzung.

2. Fragen zu Versand, Lieferung und Sendung

Sie möchten wissen, wo sich Ihre Bestellung befindet, oder haben Fragen zu Versand und Lieferung? Dieser Bereich prüft Ihre Sendung anhand der Versandreferenz und klärt den Sachverhalt direkt mit der Logistik.

• E-Mail: versand@putzfein.shop
• Zuständig für: Versand-, Liefer- und Sendungsfragen
• Ablauf: 1. Sendungsprüfung anhand Versandreferenz, 2. Klärung mit Logistik
• Erste Rückmeldung: Antwort innerhalb von 1 Werktag
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift
• Eskalation: Leitung Kundenservice

3. Service nach Erhalt: Reklamationen und Rückfragen zur Bestellung

Nach Lieferung sind Sie bei unserem Service-Team richtig – etwa bei Rückfragen zur Bestellung, bei Transportschäden oder wenn ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht. Das Team prüft Ihr Anliegen und erstellt einen Lösungsvorschlag gemäß Rückgabe- und Gewährleistungsreferenz.

• E-Mail: service@putzfein.shop
• Zuständig für: Reklamationen und Rückfragen nach Erhalt
• Ablauf: 1. Prüfung, 2. Lösungsvorschlag gemäß Rückgabe- und Gewährleistungsreferenz
• Erste Rückmeldung: Antwort innerhalb von 1 Werktag
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos
• Eskalation: Qualitätssicherung

Je genauer Ihre Fehlerbeschreibung, desto schneller finden wir eine Lösung. Fügen Sie bitte gut erkennbare Fotos bei und schildern Sie, wann und wie das Problem aufgetreten ist.

4. Echtheits- und Qualitätsprüfung

Als unabhängiger Fachhandel nehmen wir Echtheit und Qualität besonders ernst. Die Qualitätssicherung führt bei Bedarf eine Chargenprüfung durch und legt geeignete Maßnahmen fest.

• E-Mail: qualitaet@putzfein.shop
• Zuständig für: Echtheits- und Qualitätsprüfung
• Ablauf: 1. Chargenprüfung, 2. Maßnahmenfestlegung
• Erste Rückmeldung: Antwort innerhalb von 2 Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos, Etikettenangaben
• Eskalation: Betriebsleitung

Fotografieren Sie bei Qualitätsfragen bitte Artikel, Verpackung und Etikett. Die Angaben auf dem Etikett helfen uns, die betroffene Charge eindeutig zuzuordnen.

5. Datenschutz- und Rechtsanfragen

Für Anliegen zum Datenschutz, zu Ihren Betroffenenrechten oder zu sonstigen rechtlichen Themen steht Ihnen unsere Fachstelle für Recht und Datenschutz zur Verfügung. Nach der Sachverhaltsaufnahme erhalten Sie eine fachliche Stellungnahme.

• E-Mail: recht@putzfein.shop
• Zuständig für: Datenschutz- und Rechtsanfragen
• Ablauf: 1. Sachverhaltsaufnahme, 2. Fachliche Stellungnahme
• Erste Rückmeldung: Antwort innerhalb von 2 Werktagen
• Bitte angeben: Anliegen, betroffene Vorgangsnummer falls vorhanden
• Eskalation: Betriebsleitung

So helfen Sie uns, Ihnen schnell zu helfen

Mit diesen drei Hinweisen beschleunigen Sie die Bearbeitung deutlich:

• Direkt den passenden Bereich wählen: Beratung vor dem Kauf an beratung@putzfein.shop, alles nach Erhalt an service@putzfein.shop, Sendungsthemen an versand@putzfein.shop, Qualitätsthemen an qualitaet@putzfein.shop und Datenschutz an recht@putzfein.shop. Allgemeine Fragen an support@putzfein.shop.
• Vollständige Angaben mitschicken: Bestellnummer, Fotos und eine kurze Beschreibung Ihres Wunschs sparen eine Rückfragerunde.
• Eine Anfrage pro Vorgang: Bitte senden Sie Ihr Anliegen einmal an die passende Adresse und antworten Sie auf unsere Rückmeldung im selben Verlauf. So bleibt der Vorgang lückenlos nachvollziehbar.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Putzfein – Ihren Spezialisten für einen geordneten, gepflegten Haushalt.