Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Putzfein
Willkommen bei Putzfein auf putzfein.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Haushalt, Ordnung & Pflege mit Marken wie C&AHOME, Benevit van Clewe und Ambratec GmbH bieten wir klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Produktauswahl bis zur Lieferung. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben und Erstattungen bei uns ablaufen.
Kaufmännisch verantwortlich für die Storefront, die Bestellabwicklung und die Serviceorganisation ist die ElsterAue Handelsbetriebs GmbH, eine unabhängige Handelsbetriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für den Fachhandel im Haushaltsbereich bündelt.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundensupport an.
2. Voraussetzungen für Rückgaben
Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Artikel bitte möglichst unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurücksenden.
- Bitte prüfen Sie bei Ankunft Verpackung, Lieferumfang und Typenschild und melden Sie Abweichungen mit Fotos.
- Geben Sie stets Ihre Bestellnummer aus der Bestellbestätigung, Ihr Anliegen und Ihre Wunschlösung an.
- Bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln fügen Sie bitte Fotos von Artikel, Etikett und Verpackung sowie eine Kurzbeschreibung der Abweichung bei.
Jeder Artikel entspricht der angegebenen Markenherkunft ohne Grauimport-Umgehung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Herkunftsnachweis je Charge.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation
Wenden Sie sich zur Anmeldung Ihrer Rückgabe zunächst an unseren Kundensupport per E-Mail an support@putzfein.shop. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung und eine Antwort innerhalb von 1 Werktag.
- Schritt 1 – Erfassung: Ihre Anfrage wird erfasst und kategorisiert.
- Schritt 2 – Beantwortung oder Weiterleitung: Einfache Rückgabewünsche beantwortet der Kundenservice direkt. Reklamationen und Rückfragen nach Erhalt werden an unsere Fachabteilung After-Sales weitergeleitet.
- Schritt 3 – Prüfung und Lösungsvorschlag: Die Fachabteilung prüft Ihren Fall gemäß Rückgabe- und Gewährleistungsreferenz und unterbreitet einen Lösungsvorschlag.
- Schritt 4 – Rücksendung und Erstattung: Nach Freigabe erhalten Sie die Rücksendeinformationen und nach Wareneingang Ihre Erstattung.
4. Prüfung bei Beschädigung, Falschelieferung, Qualität und Echtheit
Für Reklamationen nach Erhalt ist unsere Fachabteilung After-Sales zuständig. Echtheits- und Qualitätsprüfungen übernimmt die Qualitätssicherung.
Ablauf der Fachprüfung
- Eingangsbestätigung durch zuständige Fachabteilung
- Prüfung anhand von Liefer- und Chargendaten sowie Abgleich von Artikelangaben mit Lieferdaten vor Freischaltung und Klärung bei Abweichungen
- Rückmeldung mit Ergebnis und nächstem Schritt
Zusätzlich erfolgen Stichproben zu Verpackung, Vollständigkeit und Funktion vor Versandfreigabe sowie bei Bedarf eine Chargenprüfung mit anschließender Maßnahmenfestlegung.
Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme innerhalb der angegebenen Fachabteilungs-Frist mit dokumentierter Lösung. Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz, Rückabwicklung gemäß Rückgabereferenz und Korrektur der Listung.
5. Erstattung und Umtausch
Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Kaufpreis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Bei bestätigter Beschädigung, Falschlieferung oder Qualitäts- bzw. Echtheitsabweichung erhalten Sie Ersatz oder Rückabwicklung.
- Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Bestellnummer und aussagekräftige Fotos keine abschließende Entscheidung treffen können.
6. Versandkosten bei Rücksendung
Es gelten folgende Versandbedingungen von Putzfein:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglichen Versandkosten werden im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und je nach Rückgabegrund erstattet.
- Kosten für die Rücksendung an uns tragen Sie, sofern der Artikel nicht beschädigt, falsch oder mangelhaft geliefert wurde.
Unsere Postadresse lautet: Putzfein, Ahornallee 38, 04229 Leipzig, Deutschland. Bitte senden Sie Ware nur nach vorheriger Freigabe durch den Kundenservice zurück.
7. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Wenden Sie sich bei Funktionsmängeln nach Erhalt mit Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos an unsere After-Sales-Abteilung, die Ihren Fall prüft und eine Lösung vorschlägt.
8. Kontakt und Servicezeiten
Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
- Kundensupport – Erste Anlaufstelle: support@putzfein.shop, Antwort innerhalb von 1 Werktag. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Anliegen und Wunschlösung. Eskalation an: Leitung Kundenservice.
- After-Sales – Reklamationen und Rückfragen nach Erhalt: service@putzfein.shop, Antwort innerhalb von 1 Werktag. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos. Eskalation an: Qualitätssicherung.
- Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsprüfung: qualitaet@putzfein.shop, Antwort innerhalb von 2 Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Fotos und Etikettenangaben. Eskalation an: Betriebsleitung.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Putzfein – wir kümmern uns um eine faire, nachvollziehbare und zügige Lösung Ihres Anliegens.